Secteur d’activité

Industrie / fabrication

Artisanat, menuiserie, agencement

BTP

Commerce / distribution

Services

Autre

Nombre de salariés

Moins de 10

10 à 30

31 à 60

61 à 100

Plus de 100

Chiffre d’affaires annuel

Moins de 5 M MAD

5 à 20 M MAD

20 à 50 M MAD

50 à 100 M MAD

Plus de 100 M MAD

Votre rôle dans l’entreprise

Fondateur / propriétaire

Associé

Directeur

Employé

Si vous vous absentez une semaine, qui prend les décisions importantes ?

Personne : tout attend mon retour

Je reste joignable et je décide à distance

Un collaborateur décide, mais seulement en cas d’urgence

Un responsable désigné décide, dans des limites claires

À part vous, qui peut signer un paiement ou un bon de commande ?

Personne

Un associé ou un proche, au cas par cas

Un responsable, mais sans règle écrite

Des personnes désignées, avec des plafonds définis

Vos relations avec les principaux clients, fournisseurs et votre banque passent-elles par vous ?

Oui, toutes : je suis le seul contact

Presque toutes : un collaborateur intervient rarement

En partie : certains collaborateurs ont aussi des contacts directs

Non : pour chaque relation importante, un collaborateur peut prendre le relais

Savez-vous aujourd’hui quel sera votre solde bancaire dans trois mois ?

Non, je le découvre au fil des mois

J’en ai une idée approximative, sans chiffres écrits

Je le sais pour le mois prochain, pas au-delà

Oui : un prévisionnel de trésorerie est tenu et mis à jour chaque mois

Comment connaissez-vous les dépenses à venir (fournisseurs, impôts, échéances bancaires, salaires) ?

Je les découvre quand elles tombent

Je connais les plus grosses, de mémoire

Elles sont notées, mais pas regroupées dans un calendrier

Elles sont toutes dans un échéancier tenu à jour

Savez-vous à tout moment combien vos clients vous doivent, et depuis quand ?

Non : pour le savoir, je dois reprendre les factures et refaire les calculs

Approximativement, pour les plus gros clients

Oui, mais les relances ne sont pas systématiques

Oui, et chaque retard est relancé selon une règle définie

Connaissez-vous la valeur de votre stock et depuis combien de temps il est en magasin ?

Non, je n’ai pas de chiffre fiable

Je connais la valeur globale, pas l’ancienneté

Je connais les deux, mais je ne les suis pas régulièrement

Oui : valeur et rotation sont suivies chaque mois, article par article

Quelle part de votre chiffre d’affaires vient de clients qui achètent régulièrement ?

Je ne sais pas

La majorité, je pense, mais je ne l’ai jamais vérifié

Je le sais à peu près, pour les plus gros clients

Je le sais précisément et je suis son évolution

Votre offre commerciale (produits, prix, conditions) est-elle définie par écrit ?

Non : chaque vente se négocie au cas par cas

Il existe une liste de prix, mais les remises se décident au feeling

Les produits et les prix sont définis, pas les remises ni les délais de paiement

Oui : produits, prix, remises et conditions sont définis et appliqués par tous

Chaque collaborateur sait-il précisément ce que l’on attend de lui ?

Non : chacun fait ce qu’on lui demande, au jour le jour

Les rôles sont connus oralement, mais se chevauchent souvent

Les postes clés ont une fiche de poste, pas les autres

Oui : chaque poste a des responsabilités et des objectifs écrits

Si un collaborateur clé quitte l’entreprise demain, comment son travail est-il repris ?

Personne ne sait vraiment ce qu’il faisait

Je le reprends moi-même, le temps de trouver quelqu’un

Un collègue peut le remplacer en partie

Ses tâches et ses méthodes sont écrites : un remplaçant peut reprendre rapidement

Comment circulent les informations et les décisions dans l’entreprise ?

Oralement et par téléphone, au fil de la journée

Par messages, sans suivi de ce qui a été décidé

En réunion, mais sans ordre du jour ni suivi des décisions

En réunions régulières, avec des décisions écrites et suivies

Savez-vous quels produits, services ou clients vous rapportent réellement de l’argent ?

Non : je raisonne sur le chiffre d’affaires

J’en ai une idée, à partir des prix de vente

Je connais la marge globale, pas le détail

Oui : la marge est calculée par produit et par client

Quand disposez-vous des chiffres du mois écoulé (ventes, marges, charges) ?

Seulement au bilan, une fois par an

Quand le comptable me les transmet, plusieurs mois après

Le mois suivant, mais sans analyse

Chaque mois, dans les quinze premiers jours, avec un tableau de bord commenté

Votre entreprise a-t-elle un budget annuel ?

Non

Des objectifs de chiffre d’affaires, sans budget des charges

Un budget, mais il n’est pas comparé au réel

Oui : un budget comparé chaque mois au réel, avec des actions correctives

Avant de signer un contrat important (client, fournisseur, bail, financement), que se passe-t-il ?

Je signe le document qu’on me présente

Je négocie le prix, mais je ne vérifie pas les clauses

Je le fais relire seulement quand le montant est très élevé

Chaque contrat important est vérifié avant signature, selon une règle définie

Savez-vous ce que couvrent réellement vos contrats d’assurance ?

Non : je paie les primes sans connaître les garanties

Je connais les grandes lignes, pas les exclusions ni les plafonds

Je les ai vérifiés une fois, mais pas depuis que l’activité a évolué

Oui : les garanties sont revues chaque année au regard des risques réels

Quand survient un litige ou un sinistre (client, fournisseur, accident, dommage), comment est-il géré ?

Au cas par cas, quand il arrive

Je le confie à l’avocat ou à l’assureur, et j’attends

Quelqu’un suit le dossier, sans procédure ni délais définis

Une procédure existe : délais, documents, suivi jusqu’à la clôture

Vos coordonnées

Nom

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